东营中院适老型诉讼服务温暖“夕阳红”

发布日期：2022-09-26 20:01 阅读文章来源：齐鲁法治网作者：东中宣

为适应老年群体不断增长的诉讼服务需要，东营中院以“为群众办实事示范法院”创建活动为契机，结合工作实际，主动向前用心倾听老年群众诉求，积极探索推进适老型诉讼服务

齐鲁法治（东营讯）李春军 近日，75岁的乐大爷拿着胜诉判决书来到东营中院诉讼服务中心，对帮助他立案的诉服人员表达感谢之情。一个多月前，乐大爷走进东营中院诉讼服务中心，想要立案。经过导诉员耐心询问，了解到老人多年前因朋友经济困难借给朋友2万元，经多次索要，朋友以各种理由拒绝还钱，无奈之下，乐大爷准备立案起诉。乐大爷未写诉状，也不了解法律程序。诉服人员耐心向乐大爷释明立案流程，代写立案起诉状，通过“肩并肩、代办式”立案服务为乐大爷完成了网上立案流程。

　为适应老年群体不断增长的诉讼服务需要，东营中院以“为群众办实事示范法院”创建活动为契机，结合工作实际，主动向前用心倾听老年群众诉求，积极探索推进适老型诉讼服务，从软硬件两方面入手，多措并举护航“银发诉讼”，努力提升老年人参诉办事的体验感与满意度。
　完善适老硬件设施配备，为便利老年人参与诉讼服务提供保障。诉讼服务大厅设立适老诉讼服务绿色通道，划定优先办理窗口，为老年人配备书写纸、签字笔、老花镜、紧急医疗箱、轮椅、智能体检机等便民设备，营造温馨和谐的诉讼服务氛围，帮助老年人方便快捷办理诉讼事务，感受司法温暖。

　强化适老诉讼辅导，延伸适老诉讼服务边界。开辟诉讼辅导区，为老年人提供一对一立案咨询辅导，帮助老年人客观评估诉讼风险，树立合理的诉讼预期。建立适老“一条龙”诉讼服务模式，一揽子办理咨询、查询、立案、退费等诉讼事务。成立诉讼服务预备队，为严重疾病、腿脚不便的老年人上门开展诉讼服务，让老年当事人“一次不用跑，最多跑一次”。
　健全便老惠老的司法服务机制，开展专属诉讼服务。编印《智慧法院4.0版立案诉服指引》，整理《常用法律文书模板》，对老年人“看不懂”“弄不明”的问题进行耐心细致的答疑释惑和精准精细的诉讼服务指导。“线上+线下”齐发力，为不会使用电脑、移动终端的老年人提供“一对一”陪伴式诉讼服务，全程办理立案、执行、保全、鉴定、阅卷等网上申请，帮助老年人跨越数字鸿沟，感受数字司法红利。

　下一步，东营中院将持续完善便利老年人诉讼的各项举措，进一步细化落实适老型诉讼服务，切实维护老年人合法权益，让司法更加有温度、暖人心。